Política de Reembolsos e Devoluções

 

Introdução

Agradecemos a sua preferência pela Ternurinha. A sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política de reembolsos e devoluções foi elaborada para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.

 

Período de Devolução

 

Compras Online: Os clientes dispõem de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção dos artigos, para exercer o direito de livre resolução, conforme estipulado pela legislação portuguesa.

 

Condições para Devolução

 

Para que os artigos sejam elegíveis para devolução, devem cumprir as seguintes condições:

  1. Apresentar as etiquetas originais intactas
  2. Não terem sido usados, lavados ou danificados
  3. Encontrarem-se na embalagem original, quando aplicável
  4. Serem acompanhados pelo recibo/fatura de compra

 

Artigos Não Elegíveis para Devolução

 

Por motivos de higiene e segurança, os seguintes artigos não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabrico:

  • Roupa interior
  • Chupetas e tetinas
  • Produtos de higiene abertos
  • Artigos personalizados

 

Procedimento para Devoluções

 

Compras Online:

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email ternurinhabeta@hotmail.com ou do telefone +351 964 156 061
  2. Embale devidamente os artigos a devolver.
  3. Envie os artigos para a morada disponível na pagina de contatos.

 

Reembolsos

Após recebermos e validarmos a sua devolução, procederemos ao reembolso da seguinte forma:

  • Pagamento por Cartão de Crédito/Débito: O valor será creditado no mesmo cartão utilizado na compra, num prazo de 8 a 14 dias úteis
  • Pagamento por MB Way: O valor será reembolsado para a mesma conta, num prazo de 5 a 10 dias úteis
  • Pagamento por Referência Multibanco: O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, num prazo de 8 a 14 dias úteis
  • Pagamento em Numerário (apenas em loja física): Reembolso imediato em numerário ou por transferência bancária, conforme preferência do cliente.

 

Artigos com Defeito

Em caso de artigos com defeito, oferecemos as seguintes opções:

  1. Reparação do artigo (quando possível)
  2. Substituição por um artigo idêntico
  3. Reembolso integral

Ao abrigo da garantia legal, os produtos têm uma garantia de conformidade de 3 anos para bens móveis, contados a partir da data de entrega do produto.

 

Custos de Devolução

Compras Online:

  • No caso de exercício do direito de livre resolução (14 dias), os custos de devolução são suportados pelo cliente
  • No caso de artigos defeituosos, os custos de devolução são suportados pela Ternurinha

 

Promoções e Saldos

Os artigos adquiridos em promoções ou saldos estão sujeitos às mesmas condições de devolução, exceto quando expressamente indicado.

 

Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional sobre a nossa política de reembolsos e devoluções, contacte-nos através de:

  • Email: ternurinhabeta@hotmail.com
  • Telefone: +351 964 156 061
  • Horário de Atendimento: 9h-19h

 

Legislação Aplicável

Esta política de reembolsos e devoluções está em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.